Beschwerde-, Fehler- und Risikomanagement: Drei Kerninstrumente des Qualitätsmanagements in der Zahnarztpraxis- Schritt für Schritt zum Ziel!
Christa Weinmar
(1-Tageskurs)
Christa Weinmar
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Fr.,
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| Anmeldeschluss: | Mi., 18.10.2017 |
| Status: | Kurs nicht mehr verfügbar |
Kursbeschreibung
Laut der neuen G-BA Richtlinie vom 16.11.2016 müssen Zahnarztpraxen neben dem Beschwerde- und Fehlermanagement auch ein Risikomanagement einführen.
In diesem Kurs werden alle 3 Managementinstrumente zur systematischen Verbesserung der Servicequalität und des praxisinternen Qualitätsmanagements praxistauglich anhand von Beispielen erläutert.
Kursinhalte
- Wie werden Fehler und Beschwerden am besten dokumentiert und wie leite ich entsprechende Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen ein?
- Wie gehe ich systematisch beim Thema Risikomanagement vor?
- Welche sind die wesentlichen Risiken in der Zahnarztpraxis und wie erarbeite ich eine entsprechende Strategie, um diese schon im Vorfeld zu erkennen bzw. bewältigen zu können?
- Interaktive Übungen typischer Situationen!
Vorteile
- Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und Vermeidung von Fehlern
- Beherrschung von praxistypischen Risiken
- Anschauliche, praxisnahe Beispiele und Übungen