Ein unschätzbares Talent: Die Mitarbeiterin als Beratungsfachkraft
Dipl.-Germanistin univ. Karin Namianowski
(1-Tageskurs)
Dipl.-Germanistin univ. Karin Namianowski
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Sa.,
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| Anmeldeschluss: | Do., 20.10.2016 |
| Status: | Kurs nicht mehr verfügbar
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Kursbeschreibung
Seit jeher sind Mitarbeiter gute Dolmetscher des Fachchinesisch, in das Behandler unwillkürlich gerne verfallen.
„Was hat der Chef gemeint? Könnten Sie mir das noch einmal erklären?“ sind typische Fragen des Patienten an die Mitarbeiter, sobald der Chef den Raum verlassen hat.
Mitarbeiter können den Zahnarzt bei der Beratung enorm unterstützen, denn sie sind für den Patienten Vertrauenspersonen, die seine Sprache sprechen und der Patient schätzt sie als neutrale Ratgeber, die von seiner Entscheidung nicht finanziell profitieren.
Kursinhalte
- von der Helferin zur Beratungsfachkraft
- durch sicheres Auftreten Kompetenz vermitteln
- der Körper spricht immer mit: nonverbale Signale deuten und gezielt einsetzen
- vom Monolog zum Dialog
- Welche Informationen muss das Beratungsgespräch enthalten?
- Qualitätsmerkmale benennen können
- „Gesundheit“ ist nicht alles: Was Patienten motiviert
- Motive für Kaufentscheidungen
- vom Fachchinesisch zur Patienten-Nutzen-Argumentation
- Nennen Sie den Preis nie „nackt“!
- „Das ist mir zu teuer!“ Hat der Patient wirklich „Nein“ gesagt?
- Patienten begeistern statt überreden
Vorteile
Wie Sie Sicherheit im Dialog mit dem Patienten gewinnen, wie Sie die Therapievor-schläge Ihres Chefs professionell bestätigen und Patientenfragen kompetent beantworten, erfahren Sie in diesem Seminar!
Zusatzinformationen
Bitte laden Sie die Unterlagen aus dem Downloadbereich und bringen Sie diese zum Seminar mit!