Exzellenter Patientenumgang und reibungslose Teamarbeit - unsere Wahrnehmung, unsere Wirkung!
Frauke Reckord
(1-Tageskurs)
Frauke Reckord
mehr über den Referenten erfahren Sie hier
| Termine: |
Fr.,
|
|---|---|
| Anmeldeschluss: | Mi., 21.02.2018 |
| Status: | Kurs nicht mehr verfügbar
Möchten Sie auf die Warteliste? Schreiben Sie eine E-Mail an unser Sekretariat. |
Kursbeschreibung
Aufmerksamer Umgang, diplomatische Kommunikation und eine überdurchschnittliche Servicebereitschaft binden Patienten und motivieren Mitarbeiter.
Wie können wir diese Kultur nutzen und für den individuellen Praxiserfolg fest verankern?
Ein praxisnahes Referat und zahlreiche Möglichkeiten zur Transferarbeit in Ihre Praxis geben die Antwort.
Kursinhalte
Das Gefühl, das der Patient mit nach Hause nimmt und sein Urteil über die Praxis ergibt sich wesentlich aus dem Verhalten, das ihm jeder einzelne Mitarbeiter im Kontakt vermittelt hat und seine Wahrnehmung von professionellen Abläufen. Auch der Mitarbeiter entscheidet, ob er sich wohl fühlt und motiviert arbeiten kann, aufgrund der täglichen Kommunikation und Umgangsform, die er erlebt. Langjährige Personalführung in der internationalen Top Hotellerie und 10 Jahre im Training und Coaching in exzellenten, dienstleistungsorientierten Praxen und Unternehmen, ergeben den Erfahrungsschatz dieses Trainings und sollen helfen, Ihre Zielsetzungen zu diesem Thema praxisnah zu erarbeiten.
Ein Auszug aus dem Schulungsprogramm:
- Unsere Wahrnehmung, unsere Wirkung!
- Wohlfühlmomente für den Patienten erarbeiten
- Empathische Reaktionen entwickeln Teamführung zur Profimannschaft!
- Die ersten 180 Tage
- Kritik als Chance zur Weiterentwicklung
- Empowerment
- Teammeetings so gestalten, dass aus guten Vorsätzen Routine wird
Einfach machen!
- Die dauerhafte Verankerung von Standards und Regeln.
Vorteile
- Praxisnahes Seminar
- Bewusstsein schaffen für Service und Patientenzufriedenheit.
- Bewusstsein schaffen für exzellente Kommunikation und Umgangsform im Team.
Zusatzinformationen
Der Vortrag richtet sich an die Praxisleitung und das gesamte Praxisteam.
Für individuelle Situationen und Zielsetzungen ist die Zeit zur Erarbeitung im Workshop vorgesehen.