Kompetentes Reagieren bei schwierigen Gesprächssituationen in der Praxis
Ingo Gerlach
- (2-Tageskurs)
Ingo Gerlach
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| Termine: |
Fr.,
Sa.,
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| Anmeldeschluss: | Fr., 22.02.2013 |
| Status: | Kurs nicht mehr verfügbar |
Kursbeschreibung
Grundkurs in professioneller Kommunikation für Praxisinhaber und Mitarbeiter mit Patientenkontakt ( Anmeldung, Prophylaxe).
Das Seminar wird kommunikativ ohne Rollenspiel, Videoaufzeichnung u. Power-Point durchgeführt.
Kursinhalte
Was ist professionelle Kommunikation im Unterschied zu üblichen Praxisgesprächen ?
Erläuterung des Prinzips E = Z mal O (Gesprächserfolg ist eine Kombination aus Erreichung des eigenen Gesprächzieles mulipliziert mit Orientierung am Patienten).
Der Zusammenhang eines Entscheidungsneins des Patienten mit dem Praxisumsatz.
Erfolgreiche Kommunikation basiert auf den Zuhörtechniken
- Aufnehmendes Zuhören
- Beschreibendes Zuhören
- Aktives Zuhören
Darstellung des Gesprächsstörers „Ich verstehe“- Zuhören
Wie verändere ich das Verhalten des Patienten in wenigen Sätzen ?
Kompetentes Reagieren bei unterschiedlichen Typen von Patienten. (Darstellun des Modells der 3 Hirndominanzen nach John McLeach).
Vorteile
Vermittlung von Zuversicht und Selbstsicherheit gegenüber Patienten
Zusatzinformationen
Der Kurs profitiert sehr von mitgebrachten „schwierigen“ Aussagen von Patienten
(Das ist mir zu teuer, Heute muß ich aber lange warten)